1. The guarantee

If you buy Yuki Pro, Yuki Ultra or any paid add-on and it is not right for you, tell us within 30 days of purchase and we will refund you in full.

You do not have to justify the request. We will not ask you to prove a fault, demonstrate that you tried to make it work, or explain what you didn't like. If you want to tell us why, we're grateful — it makes the product better — but it is entirely optional and it does not affect the refund.

2. How to request a refund

Either route works, and both reach the same place:

1. E-mail us at destek@ihsandeniz.net.tr with the subject "Refund". Please include your order number (it is on the receipt Paddle e-mailed you) or the e-mail address you used at checkout, so we can find the order.
2. Use your Paddle receipt. The purchase confirmation from Paddle contains a link to your order, where you can request a refund directly from the seller of record.

We aim to acknowledge every refund request within 2 business days.

3. How long it takes

Refunds are processed by Paddle.com Market Limited, our Merchant of Record. Once the refund is approved, Paddle returns the money to the original payment method.

How quickly it appears depends on your bank or card issuer — typically 5 to 10 business days, occasionally up to one full billing cycle. If it has been longer than that, e-mail us and we will chase it with Paddle.

4. What happens to your licence

When a refund is issued, the licence for that purchase is cancelled. You must stop using the paid features and remove the licence key from the app.

You can keep using the Free (Lite) edition for as long as you like. It stays free, and a refund does not affect it.

Anything you created with Yuki while you had the licence remains yours — we make no claim over your files, notes or output.

5. The free edition

The Free (Lite) edition costs nothing, so there is nothing to refund. You can install it, keep it forever, or delete it, with no payment involved at any point.

6. After 30 days

The unconditional window is 30 days. After that we are not obliged to refund — but we are not unreasonable either. If Yuki has a genuine defect that we cannot fix within a reasonable time, tell us and we will refund you regardless of how long ago you bought it.

Refunds outside the guarantee window are also granted where consumer-protection law in your country requires it.

7. Duplicate and mistaken purchases

Bought the same edition twice, or bought Pro when you meant Ultra? E-mail us. Duplicate charges are refunded in full, and we will happily swap you onto the edition you actually wanted, refunding or invoicing the difference.

8. Please talk to us before a chargeback

If something is wrong with your order, contacting us is faster than raising a dispute with your bank — usually the same day, against weeks for a chargeback. We would much rather refund you directly.

We reserve the right to terminate a licence that has been charged back without any prior attempt to contact us, but we will always try to reach you first.

9. Your statutory rights

This guarantee is offered in addition to your legal rights, not instead of them. Consumers in the EU and UK have a statutory right of withdrawal for digital content, and consumers everywhere have rights in respect of faulty goods and services. Our 30-day, no-questions-asked policy is deliberately broader than the statutory minimum, and nothing here limits any right you have by law.

1. Güvence

Yuki Pro, Yuki Ultra ya da ücretli bir ek modül aldınız ve size uymadıysa, satın almadan sonraki 30 gün içinde bize söyleyin; tutarın tamamını iade edelim.

Talebinizi gerekçelendirmek zorunda değilsiniz. Sizden bir arıza kanıtlamanızı, çalıştırmayı denediğinizi göstermenizi veya neyi beğenmediğinizi açıklamanızı istemeyiz. Sebebini yazmak isterseniz memnun oluruz — ürünü iyileştirir — ama tamamen isteğe bağlıdır ve iadeyi etkilemez.

2. İade nasıl talep edilir

İki yol da geçerli, ikisi de aynı yere ulaşır:

1. Bize e-posta gönderin: destek@ihsandeniz.net.tr, konu "İade". Siparişi bulabilmemiz için sipariş numaranızı (Paddle'ın gönderdiği makbuzda yazar) ya da ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini ekleyin.
2. Paddle makbuzunuzu kullanın. Paddle'ın gönderdiği satın alma onayında siparişinize giden bir bağlantı vardır; iadeyi doğrudan kayıtlı satıcıdan talep edebilirsiniz.

Her iade talebini 2 iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.

3. Ne kadar sürer

İadeler, kayıtlı satıcımız Paddle.com Market Limited tarafından işlenir. İade onaylandıktan sonra Paddle parayı özgün ödeme yöntemine geri gönderir.

Hesabınıza ne kadar sürede yansıyacağı bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır — tipik olarak 5 ila 10 iş günü, bazen bir tam ekstre dönemine kadar. Bundan uzun sürdüyse bize yazın, Paddle nezdinde takip edelim.

4. Lisansınıza ne olur

İade yapıldığında o satın almaya ait lisans iptal edilir. Ücretli özellikleri kullanmayı bırakmanız ve lisans anahtarını uygulamadan kaldırmanız gerekir.

Free (Lite) sürümü istediğiniz kadar kullanmaya devam edebilirsiniz. O ücretsiz kalır ve iadeden etkilenmez.

Lisans sizdeyken Yuki ile ürettiğiniz her şey sizindir — dosyalarınız, notlarınız ve çıktılarınız üzerinde hiçbir hak iddia etmeyiz.

5. Ücretsiz sürüm

Free (Lite) sürüm hiçbir ücret gerektirmez, dolayısıyla iade edilecek bir şey de yoktur. Kurabilir, sonsuza kadar tutabilir ya da silebilirsiniz; hiçbir aşamada ödeme yoktur.

6. 30 günden sonra

Koşulsuz iade süresi 30 gündür. Sonrasında iade zorunluluğumuz yoktur — ama makul olmayan bir tutum da almayız. Yuki'de makul sürede gideremediğimiz gerçek bir kusur varsa, ne zaman satın almış olursanız olun bize söyleyin, iadenizi yaparız.

Ülkenizdeki tüketici mevzuatının gerektirdiği hallerde de süre dışı iade yapılır.

7. Mükerrer ve yanlış satın almalar

Aynı sürümü iki kez mi aldınız, ya da Ultra isterken Pro mu aldınız? Bize yazın. Mükerrer çekimler tam olarak iade edilir; istediğiniz sürüme geçmenizi memnuniyetle sağlar, farkı iade eder ya da tahsil ederiz.

8. Bankaya itiraz etmeden önce lütfen bize yazın

Siparişinizde bir sorun varsa bize ulaşmak, bankanıza itiraz açmaktan çok daha hızlıdır — genellikle aynı gün, itiraz sürecinde ise haftalar. Parayı size doğrudan iade etmeyi tercih ederiz.

Bize ulaşmayı hiç denemeden itiraz açılan lisansları sonlandırma hakkımızı saklı tutarız; yine de önce size ulaşmayı her zaman deneriz.

9. Yasal haklarınız

Bu güvence, yasal haklarınızın yerine değil, üzerine sunulur. AB ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerin dijital içerik için yasal cayma hakkı vardır; her ülkedeki tüketicilerin ayıplı mal ve hizmete ilişkin hakları saklıdır. 30 günlük, koşulsuz politikamız yasal asgari süreden bilinçli olarak daha geniştir ve buradaki hiçbir ifade kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.