1. Why there is no change-of-mind refund

Yuki is a download. The moment your licence key reaches you, delivery is complete and cannot be undone — we cannot take the software back off your computer.

Rather than price that risk into the product, we made the evaluation free: the Free (Lite) edition is not time-limited, not feature-crippled at the core, and not a demo. It is the real program. Install it, use it for a week or a year, and only pay once you already know what you are buying.

2. When we do refund you

These are refunded in full, and you do not have to argue for them:

• It does not do what we said it does. If a paid feature described on this site is missing or broken, and we cannot fix it within a reasonable time, you get your money back — however long ago you bought it.
• Your licence key never arrived, or it does not activate, and we cannot resolve it.
• You were charged twice for the same edition, or charged after an order you did not place.
• You bought the wrong edition. Tell us within 14 days and we will move you to the one you wanted, refunding or invoicing the difference.
• The law where you live gives you a refund right. See section 9.

When a refund is due, nothing is deducted — you receive exactly what you paid, including tax charged at checkout.

3. How to request a refund

Either route works, and both reach the same place:

1. E-mail us at destek@ihsandeniz.net.tr with the subject "Refund". Please include your order number (it is on the receipt Paddle e-mailed you) or the e-mail address you used at checkout, so we can find the order.
2. Use your Paddle receipt. The purchase confirmation from Paddle contains a link to your order, where you can request a refund directly from the seller of record.

We aim to acknowledge every refund request within 2 business days.

4. How long it takes

Refunds are processed by Paddle.com Market Limited, our Merchant of Record. Once the refund is approved, Paddle returns the money to the original payment method.

How quickly it appears depends on your bank or card issuer — typically 5 to 10 business days, occasionally up to one full billing cycle. If it has been longer than that, e-mail us and we will chase it with Paddle.

5. What happens to your licence

When a refund is issued, the licence for that purchase ends. You must stop using the paid features and remove the licence key from the app.

We are being straight with you about how that works: Yuki verifies its licence offline, precisely so that it never phones home about you. The consequence is that we cannot remotely switch off a copy that has already been refunded. Honouring this clause is on you, and continuing to use paid features after a refund is a breach of the Terms of Service.

You can keep using the Free (Lite) edition for as long as you like. It stays free, and a refund does not affect it.

Anything you created with Yuki while you had the licence remains yours — we make no claim over your files, notes or output.

6. The free edition

The Free (Lite) edition costs nothing, so there is nothing to refund. You can install it, keep it forever, or delete it, with no payment involved at any point.

7. Fair use of this policy

This policy is written for people acting in good faith, and it is deliberately open-ended on faults: there is no deadline for telling us that something is broken.

We reserve the right to decline a refund, refuse future purchases, or end a licence where we see repeated buy-and-refund cycles from the same person or payment method, licence keys shared or resold, or continued use of paid features after a refund has been paid out.

8. Please talk to us before a chargeback

If something is wrong with your order, contacting us is faster than raising a dispute with your bank — usually the same day, against weeks for a chargeback. We would much rather refund you directly.

We reserve the right to terminate a licence that has been charged back without any prior attempt to contact us, but we will always try to reach you first.

9. Your statutory rights

Nothing in this policy removes a right you have by law. Where mandatory consumer-protection rules in your country give you more than this policy does, those rules win.

Türkiye. Under Article 15(1)(ğ) of the Distance Contracts Regulation, intangible goods delivered to the consumer instantly in electronic form are excluded from the right of withdrawal. Yuki is delivered that way, and this policy relies on that exclusion.

EU and UK. Consumers normally have a 14-day right of withdrawal for digital content. That right is lost only if you expressly consented to immediate delivery and acknowledged losing it at checkout. If you did not, the 14-day right still applies to you and you can rely on it instead of this policy.

Everywhere. Rights in respect of faulty goods and services are unaffected. If Yuki is defective, you keep every remedy the law gives you, whatever this page says.

1. Neden "fikrimi değiştirdim" iadesi yok

Yuki bir indirmedir. Lisans anahtarı size ulaştığı anda teslimat tamamlanır ve geri alınamaz — yazılımı bilgisayarınızdan geri çekmemiz mümkün değildir.

Bu riski ürünün fiyatına yansıtmak yerine, denemeyi ücretsiz yaptık: Free (Lite) sürüm süre sınırlı değildir, çekirdeğinde kısıtlanmış değildir ve bir tanıtım sürümü değildir. Programın kendisidir. Kurun, bir hafta ya da bir yıl kullanın; ne satın aldığınızı bildikten sonra ödeyin.

2. Hangi hallerde iade ederiz

Aşağıdakiler tam olarak iade edilir ve bunun için tartışmanız gerekmez:

• Söylediğimiz işi yapmıyorsa. Bu sitede anlatılan ücretli bir özellik yoksa ya da bozuksa ve makul sürede gideremiyorsak, ne zaman satın almış olursanız olun paranızı iade ederiz.
• Lisans anahtarınız hiç ulaşmadıysa ya da etkinleşmiyorsa ve bunu çözemiyorsak.
• Aynı sürüm için iki kez ücretlendirildiyseniz ya da vermediğiniz bir sipariş için ödeme alındıysa.
• Yanlış sürümü aldıysanız. 14 gün içinde bize söyleyin, istediğiniz sürüme geçirelim; farkı iade eder ya da tahsil ederiz.
• Yaşadığınız ülkenin mevzuatı size iade hakkı veriyorsa. Bkz. 9. madde.

İade gerektiğinde hiçbir kesinti yapılmaz — ödeme adımında alınan vergi dâhil, tam olarak ödediğiniz tutarı alırsınız.

3. İade nasıl talep edilir

İki yol da geçerli, ikisi de aynı yere ulaşır:

1. Bize e-posta gönderin: destek@ihsandeniz.net.tr, konu "İade". Siparişi bulabilmemiz için sipariş numaranızı (Paddle'ın gönderdiği makbuzda yazar) ya da ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini ekleyin.
2. Paddle makbuzunuzu kullanın. Paddle'ın gönderdiği satın alma onayında siparişinize giden bir bağlantı vardır; iadeyi doğrudan kayıtlı satıcıdan talep edebilirsiniz.

Her iade talebini 2 iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.

4. Ne kadar sürer

İadeler, kayıtlı satıcımız Paddle.com Market Limited tarafından işlenir. İade onaylandıktan sonra Paddle parayı özgün ödeme yöntemine geri gönderir.

Hesabınıza ne kadar sürede yansıyacağı bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır — tipik olarak 5 ila 10 iş günü, bazen bir tam ekstre dönemine kadar. Bundan uzun sürdüyse bize yazın, Paddle nezdinde takip edelim.

5. Lisansınıza ne olur

İade yapıldığında o satın almaya ait lisans sona erer. Ücretli özellikleri kullanmayı bırakmanız ve lisans anahtarını uygulamadan kaldırmanız gerekir.

Bunun nasıl işlediği konusunda açık olalım: Yuki lisansı çevrimdışı doğrular — tam da sizinle ilgili hiçbir bilgiyi sunucuya göndermemek için. Bunun sonucu şudur: iadesi yapılmış bir kopyayı uzaktan kapatmamız mümkün değildir. Bu maddeye uymak size düşer; iade aldıktan sonra ücretli özellikleri kullanmaya devam etmek Kullanım Şartları'na aykırılık oluşturur.

Free (Lite) sürümü istediğiniz kadar kullanmaya devam edebilirsiniz. O ücretsiz kalır ve iadeden etkilenmez.

Lisans sizdeyken Yuki ile ürettiğiniz her şey sizindir — dosyalarınız, notlarınız ve çıktılarınız üzerinde hiçbir hak iddia etmeyiz.

6. Ücretsiz sürüm

Free (Lite) sürüm hiçbir ücret gerektirmez, dolayısıyla iade edilecek bir şey de yoktur. Kurabilir, sonsuza kadar tutabilir ya da silebilirsiniz; hiçbir aşamada ödeme yoktur.

7. Bu politikanın dürüst kullanımı

Bu politika iyi niyetle hareket eden insanlar için yazılmıştır ve arızalar konusunda bilinçli olarak süresizdir: bir şeyin bozuk olduğunu bize bildirmek için son tarih yoktur.

Aynı kişiden veya aynı ödeme yönteminden tekrarlayan al-iade et döngüleri, lisans anahtarının paylaşılması veya yeniden satılması, ya da iade ödendikten sonra ücretli özelliklerin kullanılmaya devam edilmesi hâllerinde; iadeyi reddetme, sonraki satın almaları kabul etmeme ve lisansı sonlandırma hakkımızı saklı tutarız.

8. Bankaya itiraz etmeden önce lütfen bize yazın

Siparişinizde bir sorun varsa bize ulaşmak, bankanıza itiraz açmaktan çok daha hızlıdır — genellikle aynı gün, itiraz sürecinde ise haftalar. Parayı size doğrudan iade etmeyi tercih ederiz.

Bize ulaşmayı hiç denemeden itiraz açılan lisansları sonlandırma hakkımızı saklı tutarız; yine de önce size ulaşmayı her zaman deneriz.

9. Yasal haklarınız

Bu politikadaki hiçbir ifade, kanundan doğan bir hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ülkenizdeki emredici tüketici koruma kuralları size bu politikadan fazlasını veriyorsa, o kurallar geçerlidir.

Türkiye. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının kapsamı dışındadır. Yuki bu şekilde teslim edilir ve bu politika söz konusu istisnaya dayanır.

AB ve Birleşik Krallık. Tüketicilerin dijital içerik için kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Bu hak yalnızca, ödeme adımında anında teslimata açıkça onay verip hakkınızı kaybettiğinizi kabul ettiyseniz sona erer. Böyle bir onay vermediyseniz 14 günlük hak size uygulanmaya devam eder ve bu politika yerine ona dayanabilirsiniz.

Her yerde. Ayıplı mal ve hizmete ilişkin haklar etkilenmez. Yuki ayıplıysa, bu sayfada ne yazarsa yazsın kanunun size tanıdığı tüm imkânlar saklıdır.